Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Stand: 3. September 2026
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die Verbraucher bei Cronos Luxury aufgeben.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Wenn mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie Cronos Luxury durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Die Erklärung kann per E-Mail an folgende Adresse erfolgen:
Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist genügt zur Wahrung der Frist.
2. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen im Zusammenhang mit dem widerrufenen Vertrag erhalten haben, einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Versandkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir dürfen die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
3. Rücksendung der Ware
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die betroffene Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung:
Sie erhalten anschließend die für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung erforderlichen Informationen.
Senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige Absender-, Logistik- oder Paketadresse.
4. Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs trägt grundsätzlich der Kunde.
Dies gilt nicht, wenn Cronos Luxury ausdrücklich erklärt, die Rücksendekosten für einen bestimmten Fall zu übernehmen.
Bei einer berechtigten Reklamation wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Notwendige Rücksendekosten werden in solchen Fällen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
5. Zustand der zurückgesandten Waren
Sie dürfen die Ware prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Bitte senden Sie nach Möglichkeit sämtliche mitgelieferten Bestandteile, Zubehörteile und Verpackungsbestandteile zusammen mit der Ware zurück.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht beziehungsweise kann nach Maßgabe des § 312g BGB ausgeschlossen sein bei Waren,
- die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist;
- die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten wurden;
- bei denen andere gesetzliche Ausnahmetatbestände vom Widerrufsrecht einschlägig sind.
Dies kann beispielsweise bei individuell gravierten oder speziell nach Kundenwunsch angefertigten Produkten relevant sein.
Ein Ausschluss des Widerrufsrechts erfolgt nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
7. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.
Wenn ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns unter:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an. Fotos können zur schnelleren Prüfung hilfreich sein.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
8. Umtausch
Ein unmittelbarer Umtausch kann nicht in jedem Fall garantiert werden.
Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante wünschen, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.
Gegebenenfalls erfolgt zunächst eine Rückgabe und anschließend eine neue Bestellung.
9. Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter:
Wenn die Bestellung noch nicht für den Versand verarbeitet wurde, versuchen wir, die Stornierung umzusetzen.
Ist die Bestellung bereits versandt worden, gelten insbesondere die gesetzlichen Widerrufs- und Rückgaberegelungen.
10. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie folgende Erklärung verwenden. Die Nutzung dieses Musters ist nicht verpflichtend.
An Cronos Luxury
E-Mail: support@cronosde.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellte Ware:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers, nur bei Mitteilung auf Papier:
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder zum Widerrufsrecht erreichen Sie Cronos Luxury unter:
E-Mail: support@cronosde.com